Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o preparato per la spedizione.

Una volta trascorso tale termine, oppure qualora l’ordine sia già stato elaborato o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più disponibile.

In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito.

• L’annullamento dipende dallo stato attuale dell’ordine
• L’annullamento non è disponibile dopo l’inizio del processo logistico

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Indirizzo email utilizzato durante l’acquisto
• Metodo di pagamento utilizzato oppure prova del pagamento

Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente riguardo alla possibilità di annullamento.

Se la richiesta viene approvata, una conferma sarà inviata tramite email.

3. Rimborsi

In caso di annullamento approvato, il rimborso sarà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi dopo la conferma.

L’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale.

Il tempo necessario per la ricezione dei fondi può variare in base all’istituto bancario o al prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi domanda relativa allo stato di un ordine o a una richiesta di annullamento, il cliente può contattare il nostro team durante gli orari di servizio.

Tutte le richieste vengono elaborate nel più breve tempo possibile conformemente agli orari operativi del nostro negozio e alle disposizioni previste dal Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo italiano).

Ci impegniamo a fornire un servizio chiaro, trasparente ed efficiente per ogni richiesta.

5. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi assistenza relativa a un annullamento o ad altre richieste, il nostro team resta disponibile durante gli orari di servizio.

Email: promotion@salayhouse.com
Telefono: +81 (808) 247 37 84
Indirizzo: 208, 2-1-21 CHAYAMADAI, MINAMI-KU, SAKAI-SHI (OSAKA) 590-0115, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–15:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia