Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il nostro negozio non offre sostituzioni dirette. Poiché ogni ordine viene gestito in modo indipendente e la disponibilità degli articoli può variare rapidamente, non possiamo garantire la disponibilità immediata di un prodotto sostitutivo. Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine sul sito.
I resi sono accettati nelle seguenti situazioni:
I prodotti restituiti devono essere inviati nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, completi e, ove possibile, con l’imballaggio originale.
Gli articoli che presentano tracce di utilizzo o danni non collegati al trasporto possono essere rifiutati.
Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni corrispondenti saranno inviate tramite email.
Il pacco ricevuto dal cliente contiene un’etichetta di reso che consente di effettuare la spedizione di ritorno in modo diretto.
I prodotti devono essere imballati correttamente secondo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al corriere.
Se l’annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine.
Una volta iniziato il processo logistico, l’annullamento non sarà più disponibile. In tale situazione, il cliente dovrà utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
Se il reso è collegato a un errore di spedizione, a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i relativi costi saranno sostenuti dal nostro negozio.
Nel caso di un reso richiesto per scelta del cliente, le spese di restituzione possono restare a carico del cliente.
La responsabilità del prodotto durante il trasporto di ritorno resta a carico del cliente fino alla ricezione del pacco da parte del nostro negozio.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2-8 giorni lavorativi.
Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate nella presente politica, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
Le richieste di reso, rimborso e recesso vengono gestite conformemente agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo italiano).
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, il nostro team resta disponibile durante gli orari di servizio.
Email: promotion@salayhouse.com
Telefono: +81 (808) 247 37 84
Indirizzo: 208, 2-1-21 CHAYAMADAI, MINAMI-KU, SAKAI-SHI (OSAKA) 590-0115, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–15:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia
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